Sol·licitud de queixa
—
arxivat sota:
Consum
Descripció
Una queixa és un escrit en què una persona consumidora/usuària deixa constància d'uns fets que, malgrat no constituir una infracció administrativa per part de l'empresa, desitja que siguin coneguts per l'Administració.
La queixa facilita que l'empresa pugui millorar la qualitat del servei als seus clients.
Mitjançant la queixa, la persona consumidora/usuària no demana una compensació o un rescabalament.
INFORMACIÓ GENERAL:
Qui ho pot demanar?
Qualsevol persona consumidora resident a l'Alt Penedès (fora de Vilafranca del Penedès), és a dir, una persona que, com a destinatària final, adquireix, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns o de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu.
Quan ho pots demanar?
Durant tot l'any.
Documentació complementària
Depèn del tipus de queixa, poden aportar la informació o documentació que creguin convenient per tal de demostrar els fets.
Preu
Gratuït.
Com ho pots tramitar?
- Presencialment: c/ Hermenegild Clascar, 1-3 de Vilafranca del Penedès.
- Per correu ordinari: c/ Hermenegild Clascar, 1-3, 08720 de Vilafranca del Penedès.
Impresos del tràmit
Departament responsable del tràmit
Servei d'Atenció Ciutadana i Consum
Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC)
Observacions
En cas que necessiteu assessorament directe o vulgueu concertar una cita amb els tècnics de consum, haureu de tramitar la Sol·licitud de cita prèvia.
