Dificultats pagament hipoteca
Què és el Codi de Bones Pràctiques bancàries per a hipoteques?
Les entitats financeres i bancàries han d’oferir als titulars d’una hipoteca amb dificultats per al pagament de les quotes mensuals —degudes a l’increment dels interessos o a circumstàncies personals sobrevingudes, com la pèrdua d’ingressos— la possibilitat d’acollir-se a les mesures previstes al Codi de Bones Pràctiques, regulat pel Reial decret llei 19/2022. Aquest decret estableix l’obligatorietat que l’entitat financera informi els clients sobre les opcions disponibles, com ara una reducció del tipus d’interès, l’establiment d’un període de carència i la sol·licitud d’una reestructuració del deute, entre d’altres.
Passos a seguir:
-
Utilitzar el simulador disponible en l’enllaç següent per comprovar si es compleixen els requisits: ASB.
-
Adreçar-se a l’oficina bancària o al gestor i demanar la informació que han de facilitar obligatòriament. Caldrà entregar la documentació requerida i obtenir un document on consti la data d’entrega.
-
Esperar la resposta del banc, que ha de ser per escrit (positiva o negativa).
-
En cas de problemes per obtenir la informació, cal adreçar-se al servei d’atenció al client del banc, preferiblement per escrit.
-
Si no hi ha resposta, es pot presentar una reclamació al Banc d’Espanya: Presentar Reclamación o Consulta.
Dificultats puntuals en el pagament de quotes
- Si es resideix en un municipi de l’Alt Penedès, cal trucar al Servei Comarcal d’Habitatge per exposar la situació: 93 890 00 00.
- Si es resideix a Vilafranca del Penedès o a Sant Sadurní d’Anoia, cal adreçar-se als serveis d’habitatge dels respectius ajuntaments.