PROP DEL 80% DE LES MEDIACIONS DE CONSUM FINALITZEN AMB ACORD
Cada 21 de gener se celebra el Dia Europeu de la Mediació, una eina de resolució de conflictes voluntària, gratuïta, àgil i eficaç, que promou el diàleg entre les parts amb l’acompanyament d’una persona mediadora professional i imparcial.
La mediació constitueix la principal via de resolució de les reclamacions presentades davant l’Oficina Comarcal de Consum per part de les persones consumidores. Segons el darrer balanç d’actuacions del servei, el 78% de les mediacions tramitades han finalitzat amb acord entre les parts.
Concretament, al llarg de l’any 2025, l’Oficina Comarcal de Consum va gestionar 301 expedients de mediació per resoldre les reclamacions presentades per les persones consumidores i es va proposar a les empreses aquest procediment voluntari de resolució de conflictes. En el 80% dels casos, l’empresa va acceptar el procediment de mediació (240). D’aquestes mediacions conduïdes, el 78% va finalitzar amb acord entre les parts (187 expedients) i el 22% sense acord (53 expedients).
La mediació aporta nombrosos avantatges tant per a les persones consumidores com per a les empreses: redueix els terminis de resolució, evita conflictes prolongats, fomenta una comunicació respectuosa i constructiva, i contribueix a preservar les relacions comercials. A més, permet empoderar les parts, que participen activament en la cerca de solucions amb l’ajut de l’Oficina Comarcal de Consum.
Per a més informació, podeu contactar amb l’Oficina Comarcal de Consum (C/ d’Hermenegild Clascar, 1-3, Vilafranca del Penedès, tel. 938900000, consum@ccapenedes.cat).
Vilafranca del Penedès, 21 de gener de 2026.