Serveis

L'Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) proporciona la màxima informació possible i facilita la tramitació dels assumptes administratius d’àmbit comarcal i d’altres administracions, sota els criteris de proximitat, eficàcia i eficiència en l’atenció a les persones.

• Canalitza i deriva cap als serveis competents les gestions, els suggeriments i les sol·licituds presentades.
• Gestiona els diferents canals de comunicació: presencial, telemàtic i per correu electrònic.
• Fa el registre presencial i telemàtic d’entrades i sortides.
• És finestreta única (unitat de presentació de documents i registre de les administracions).
• Atén les queixes i els suggeriments.
• Informa de tots els serveis de l’organització i sobre les característiques i les fases dels diferents procediments administratius.
• Gestiona els tràmits comarcals.
• Actua com a entitat de registre dels sistemes d’identificació digital t-CAT, idCAT o idCATMòbil i dóna suport a la tramitació telemàtica.
• Analitza, avalua, millora i simplifica els procediments administratius dels diferents tràmits comarcals, amb l’objectiu de reduir les càrregues administratives.
• Ofereix suport en la implantació de l’administració electrònica.

Objectius de l'Oficina d'Atenció Ciutadana:

• Satisfer les demandes d'informació sobre la comarca, solucionar els tràmits comarcals i atendre les queixes i els suggeriments sobre els serveis que es duen a terme al Consell Comarcal de l'Alt Penedès.
• Facilitar i apropar la relació de la ciutadania amb el Consell Comarcal, mitjançant la canalització en un únic servei de totes aquelles necessitats d'informació, iniciatives i serveis que aquella tingui de l'administració comarcal.

Dades bàsiques

• Àrea d'organització comarcal: Economia i Hisenda
• Responsable polític/a: El/la conseller/a d’Atenció ciutadana i Consum
• Cap de servei: Vanessa Barra
• Adreça: Seu del Consell Comarcal
• Horari: Horari d’atenció al públic del Consell Comarcal
• Contacte: Dades de contacte

A qui es dirigeix?

• A la ciutadania de l’Alt Penedès.
• A les empreses de l’Alt Penedès.
• Als centres educatius de l’Alt Penedès.
• A les entitats de l’Alt Penedès.

Compromisos vers la ciutadania, les empreses, els centres educatius i les entitats

• Potenciar el canal telemàtic de comunicació i tramitació amb el Consell Comarcal a tota la ciutadania, les entitats i les empreses.
• Fer accessible l'Administració a la ciutadania per millorar-ne la qualitat de vida. 
• Tramitar en un període màxim de 48h les targetes T-cat per als/les treballadors/ores de l’Administració.
• Que el nivell de satisfacció quant a l'atenció rebuda (amable, amb interès i bona predisposició) sigui igual o superior a Satisfactòria (en una escala de Insatisfactòria-Millorable-Satisfactòria-Excel·lent) per un 90% per les persones usuàries del servei. 
• Qualsevol tràmit del Consell Comarcal podrà ser atès per personal de l’OAC.

Drets de les persones usuàries, les empreses, els centres educatius i les entitats

• Ser ateses de forma respectuosa.
• Obtenir informació adequada, clara, comprensible, veraç i de qualitat.
• Presentar sol·licituds i accedir als expedients administratius.
• Fer ús dels mitjans electrònics.
• No-discriminació.
• Accedir a arxius i registres (donar compliment a la Llei de Transparència)
• Protecció de les dades de caràcter personal.
• Relacionar-se electrònicament amb el Consell Comarcal.

Deures de les persones usuàries, les empreses, els centres educatius i les entitats
Actuar amb la diligència, la responsabilitat i el respecte degut a les persones, les institucions i els béns públics.

Cost per a les persones usuàries
Gratuït

L’Oficina Comarcal de Suport a l’Administració Electrònica (OCSAE), a més d’implantar l’Administració electrònica al Consell Comarcal, dona suport als ajuntaments de la comarca.

Ofereix atenció personalitzada (anàlisi de les organitzacions i de les eines de què disposen), assessorament (sobre els serveis del Consorci AOC), acompanyament en la implantació, divulgació i formació.

Projectes

• Interoperabilitat (Via Oberta)
• Seu electrònica
• Carpeta de tràmits
• Perfil del contractant
• Desa’l (repositori de documents electrònics actius)
• Arxiu electrònic (iARXIU)
• Tauler d’edictes electrònic
• Registre electrònic i EACAT (plataforma de tramitació entre administracions)
• Factura electrònica (e-Fact)
• Intranet
• Signatura electrònica
• Notificació electrònica
• Portal de Transparència
• Gestor d’expedients
• Digitalització segura de documents
• Entitat de registre. Emissió de certificats digitals (T-CAT i idCAT)

Dades bàsiques

• Àrea d'organització comarcal: Promoció Econòmica i Comarcal
• Responsable polític/a: El/la conseller/a de la Societat de l’Informació i OCSAE
• Cap del servei: Vanessa Barra
• Adreça: Seu del Consell Comarcal
• Horari: Horari d’atenció al públic del Consell Comarcal
• Contacte: Dades de contacte

A qui es dirigeix?
Als ajuntaments de l’Alt Penedès (excepte Vilafranca).

Compromisos vers els ajuntaments

• Donar resposta telefònica o per correu electrònic a totes les sol·licituds d’informació dels ajuntaments en un termini màxim de 2 dies hàbils.
• Fer un seguiment permanent i, com a mínim, una visita anual a cada ajuntament per valorar el procés d’implantació.
• Adequar les formacions i sessions de treball a les necessitats expressades pels ajuntaments.
• Millorar els processos perquè siguin àgils i simples per aconseguir una Administració més transparent, eficaç i propera. 
• Orientar els serveis per satisfer les necessitats de la ciutadania en matèria d'informació i tramitació, d'una manera pràctica i fàcil. 

Drets dels ajuntaments

• Rebre una atenció personalitzada
• Rebre assessorament
• Que els siguin resolts els dubtes i les incidències
• Rebre formació

Deures dels ajuntaments

• Assolir els objectius marcats en el conveni signat amb el Consorci Administració Oberta de Catalunya i la Diputació de Barcelona
• Implicar-se en la gestió del canvi
• Acceptar el nou model organitzatiu

Cost per als ajuntaments
Gratuït

Més informació