Saltar a la navegació Informació de contacte

2.1.1 Equip Bàsic de Serveis Socials

Equip bàsic de Serveis Socials

Descripció

L’Equip Bàsic de Serveis Socials és el conjunt organitzat i coordinat d'accions professionals i de persones, que tenen com a objectiu millorar el benestar social i afavorir la integració de les persones.

A través de l’Equip Bàsic de Serveis Socials de l'Alt Penedès, el Consell Comarcal  exerceix una gestió coordinada dels Serveis Socials de tots els municipis de la comarca (excepte Vilafranca del Penedès, que és l’àrea bàsica pròpia.

També coopera amb els ajuntaments i altres xarxes d'atenció (com la sanitària, la d'ensenyament o d'altres assistencials) per establir programes i actuacions conjuntes, des d’una perspectiva comunitària i d’atenció centrada en la persona.

Condicions d’accés

  • Atenció directa permanent amb cita prèvia.
  • Termini de sol·licitud: tot l’any.

Compromisos de qualitat

  • Garantir l'accés a una primera entrevista amb un/a professional en el termini mig de 20 dies naturals.
  • Quan les persones usuàries del servei sol•licitin un canvi de professional de referència, aquest canvi es valorarà i, cas que la valoració sigui favorable, el canvi es produirà en el termini de 3 setmanes des de la data de la valoració.

Responsables

A qui es dirigeix?

A la ciutadania en general, sense necessitat de derivació.

Drets genèrics de les persones usuàries

  • Accedir a l'atenció social i gaudir-ne sense discriminació per raó de lloc de naixement, ètnia, sexe, orientació sexual, estat civil, situació familiar, malaltia, religió, ideologia, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social.
  • Disposar d'un pla d'atenció social individual, familiar o convivencial, en funció de la valoració de la situació, que s'ha de d'aplicar tècnicament per procediments reconeguts i homologats.
  • Rebre serveis de qualitat i conèixer els estàndards aplicables amb aquesta finalitat
  • Que es tingui en compte la seva opinió en el procés d'avaluació.
  • Rebre de manera continuada els serveis socials mentre estiguin en situació de necessitar el servei.
  • Rebre una atenció urgent o prioritària en les situacions que no puguin esperar el torn ordinari (en els supòsits determinats per l'Administració competent).
  • Tenir assignat un/a professional de referència que sigui l'interlocutor/a principal i que vetlli per la coherència, la coordinació amb els altres sistemes de benestar i la globalitat del procés d'atenció.
  • Canviar de professional de referència, d'acord amb les possibilitats de l’Equip Bàsic de Serveis Socials.
  • Renunciar a les prestacions i els serveis concedits, llevat que la renúncia afecti els interessos de menors d'edat o de persones incapacitades o presumptament incapaces.
  • Decidir si volen rebre un servei social i escollir lliurement el tipus de mesures o recursos a aplicar, d'entre les opcions que els siguin presentades.
  • Participar en la presa de decisions sobre el procés d'intervenció acordat.
  • Rebre informació clara i detallada sobre les prestacions i els recursos que poden tenir.
  • Participar en el procés d’intervenció social y poder escollir els recursos aplicables, entre aquells que els professionals considerin més adequats en cada cas.
  • Ser avisades, el més aviat possible, de canvis en el servei, especialment pel que fa al personal assignat i els horaris establerts.
  • Ser advertides sobre l’obligatorietat que tenen els professionals del servei de sol•licitar mesures de protecció per als menors, les persones incapacitades o les persones grans que es trobin en situació de risc o desemparament.
  • Cessar voluntàriament en la utilització dels serveis i recursos que tinguin assignats, d’acord amb el que estableix la legislació vigent.

Deures de les persones usuàries

  • Facilitar les dades personals, convivencials i familiars veraces i presentar els documents fidedignes que siguin imprescindibles per a valorar-ne i atendre'n la situació.
  • Complir els acords relacionats amb la prestació concedida i seguir el pla d'atenció social individual, familiar o convivencial i les orientacions del personal professional, i comprometre's a participar activament en el procés.
  • Comunicar els canvis que es produeixin en llur situació personal i familiar que puguin afectar les prestacions sol·licitades o rebudes.
  • Destinar la prestació a la finalitat per a la qual s'ha concedit.
  • Retornar els diners rebuts indegudament.
  • Comparèixer davant l'Administració, a requeriment de l'òrgan que hagi atorgat una prestació.
  • Mantenir una conducta basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració per facilitar la convivència en l'establiment i la resolució dels problemes.
  • Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis socials com a persones i com a treballadors.
  • Atendre les indicacions del personal de serveis socials i comparèixer a les entrevistes a què siguin convocades.
  • Utilitzar amb responsabilitat les instal·lacions dels centres i tenir-ne cura.
  • Complir les normes i els procediments per a l'ús i el gaudi de les prestacions.
  • Contribuir al finançament del cost del centre o servei, si així ho estableix la normativa aplicable.
  • Complir els altres deures que estableixi la normativa reguladora dels centres i serveis socials de Catalunya.

Cost per a les persones usuàries

Gratuït, llevat dels casos en què així ho estableixi la normativa específica aplicable.

Més informació

www.ccapenedes.cat/serveissocials

 

Destaquem